工行揚州曲江支行:上門服務獻愛心 助力創建文明城

2020年07月 30日 18:18 | 來源: 揚州網 | 揚州網官方微博

創建文明城市是城市發展進步的重要標志,也是城市形象的全面展示。工行揚州分行作為揚州市五家全國文明單位之一,號召全體員工提高服務水平,積極投身文明城市創建活動中去,為揚州爭創全國文明城市“四連冠”作出貢獻。工行揚州曲江支行立足網點陣地,堅持“客戶至上”服務理念,積極做好城市文明的參與者、踐行者和傳播者。 

7月26日下午臨下班,該行營業大廳走進來一位步履匆匆的中年男子。大堂經理趕緊迎上去,詢問其需求。這位神色焦慮的客戶表示,想幫女兒激活社???。雖然按照規章制度,社??ū仨毐救思せ?,但大堂經理沒有簡單回絕,而是詢問想代辦的原因??蛻艚忉?,其女兒得了小兒麻痹癥,行動不便。他跟女兒一起生活,因為樓層太高,也沒有親朋好友幫忙,沒辦法把女兒接到網點來辦業務。 

因為有筆補助匯至社??▋?,父女二人急于取款生活。大堂經理引導客戶到網點負責人辦公室。請客戶就坐后,網點負責人為其遞上一杯暖心水,一邊傾聽客戶訴求,一邊想辦法為客戶排憂解難。由于事態緊急,盡管該客戶符合特事特辦條件,但至少要提前一個工作日向該行營業機構提出申請,以便申請移動設備和辦理申請上門服務的手續。鑒于客戶路途較近,綜合客戶情況、業務流程、時效性等方面的考慮后,網點負責人提出第二天上門,幫助客戶接其女兒到網點,由本人辦理業務的方案,獲得客戶同意。 

第二天一大早,該網點負責人和理財經理一起到客戶家中,將客戶接到網點順利辦理了社??せ畹臉I務。等客戶取完錢,又將父女兩人送回了家。該網點的服務做到了有諾必行,樹立了親民、便民、惠民的形象,獲得了現場其他客戶的贊譽。(王燁)


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