工行揚州開發支行營業室強化管理提升網點服務水平

2020年08月 04日 15:48 | 來源: 揚州網 | 揚州網官方微博

為進一步加強自身建設,增強網點競爭力,工行揚州開發支行營業室嚴格落實“2020年服務先行”服務提升主題活動的工作要求,結合網點實際情況,制定服務管理辦法和各項具體實施規定,狠抓人員落實,全面提升網點服務能力。 

一、思想重視,統籌組織。該營業室在每日的晨會中組織全員學習總行關于文明服務的考核辦法,組織開展專題夕會,對網點員工進行文明用語和舉止儀表的規范化培訓。網點負責人和運營主管在日常工作中從細節抓起,時刻強調員工著裝儀表、服務禮儀和服務用語,通過不斷地服務意識強化,從而使每位員工在思想上更加充分理解優質服務的重要性。同時結合網點人員情況,統籌安排彈性窗口,優化勞動組合,引導分流,開展網點應急服務演練,提高工作效率,增強客戶體驗。 

二、強化執行,樹立先進。該營業室利用班后時間,組織45周歲以下員工進行業務技能訓練,定期開展技能考核比賽,并將比賽結果與員工年度考核和評優評先掛鉤,通過員工業務技能的提升,縮短業務處理時間,提升客戶滿意度。每月評選“優質服務之星”,表彰先進,樹立服務標桿,由其分享本月服務工作心得體會,牢固樹立員工急客戶之所需的服務理念,提高主動服務意識,為網點服務水平提升營造良好氛圍。 

三、自查督導,總結創新。將服務管理的檢查工作常態化開展,定期對網點員工服務情況進行檢查,對標服務要求并通過晨會進行通報,堅持立行立改,不能當場整改的,提出整改要求,明確整改時限,確保不留死角。對于服務問題和服務亮點及時進行總結歸納,確保規范化服務標準落實到每一個工作環節,不斷提升服務效能。(康淑然)


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